Reembolsos
Cómo funcionan reembolsos y cancelaciones.
Queremos que contrates tranquilo. Por eso primero te damos una muestra gratis, y aquí te decimos claro qué pasa con tu dinero en cada caso.
En corto
- Antes de pagar te damos una muestra gratis de tu marca, sin compromiso.
- Si no hemos empezado el trabajo, te devolvemos el anticipo completo.
- El trabajo a la medida ya realizado no es reembolsable, pero si fallamos, lo corregimos o te devolvemos.
- Los servicios mensuales se cancelan con aviso por escrito, según tu contrato.
1 La prueba gratis va primero
Antes de cobrarte nada, te mostramos una muestra de cómo se vería tu marca. Así decides con algo en la mano y no a ciegas.
2 Trabajo de diseño y a la medida (logo, marca, sitio)
- Si aún no hemos empezado, te devolvemos el 100% de lo que hayas adelantado.
- Una vez que el trabajo empezó, es a la medida: no reembolsamos el trabajo ya realizado, porque es tiempo y creación hechos solo para ti.
- Si no entregamos lo que acordamos en tu cotización, lo corregimos sin costo o te devolvemos la parte no entregada. Queremos que quedes bien, no atado.
3 Merch físico (camisas, gorras, calcas, llaveros)
El merch se produce a pedido con tu logo, así que no se puede revender. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sí respondemos por lo nuestro: si llega defectuoso o con un error de producción nuestro, lo rehacemos o te reembolsamos esa parte. Avísanos dentro de los 14 días de recibirlo, con una foto.
4 Servicios mensuales (sitio, redes, sistema, Google)
- No hay contrato de permanencia: puedes cancelar cuando quieras con aviso por escrito. El plazo exacto de aviso está en tu contrato de servicio.
- El mes que ya empezó no se reembolsa, pero no te cobramos meses siguientes una vez pasado el aviso.
- Al cancelar te entregamos lo que ya es tuyo (tu marca, tus archivos) según tu contrato.
5 Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a info@rootbiz.app o por WhatsApp al (385) 529-6002. Te contestamos el mismo día hábil. Cuando corresponda un reembolso, lo hacemos al mismo medio con el que pagaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco o financiera.
6 Financiamiento a plazos
Si pagaste con financiamiento de un tercero (por ejemplo, a plazos), el reembolso se coordina con ese proveedor y puede seguir sus tiempos y reglas.